Show sidebar

Đang chờ nhận đơn hàng

Sau khi thanh toán, bao lâu tôi sẽ nhận được sản phẩm?
Ngay sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ tự động gửi link tải sản phẩm về email của bạn trong vòng 1–3 phút. Nếu sau 5 phút chưa nhận được, vui lòng kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Tôi chưa nhận được email chứa link tải sản phẩm, phải làm gì?
Vui lòng kiểm tra thêm mục Spam/Quảng cáo trong email. Nếu vẫn không thấy, hãy liên hệ ngay với MuaElementor qua chat hoặc email để được hỗ trợ gửi lại link tải.
Nếu sản phẩm không tải được hoặc bị lỗi, tôi xử lý như thế nào?
Bạn chỉ cần liên hệ bộ phận hỗ trợ (qua chat, email, fanpage) và gửi thông tin đơn hàng. Chúng tôi sẽ gửi lại file đúng, hướng dẫn tải về hoặc khắc phục lỗi ngay trong vòng 15 phút.
Tôi đã nhận được sản phẩm nhưng gặp lỗi kích hoạt, hỗ trợ ra sao?
MuaElementor cam kết hỗ trợ kỹ thuật miễn phí. Bạn có thể gửi thông tin lỗi và sẽ được đội ngũ kỹ thuật tư vấn, hướng dẫn cài đặt, hoặc gửi file cập nhật/chỉnh sửa phù hợp.
Tôi có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng ở đâu?
Sau khi đăng nhập, bạn có thể xem trạng thái đơn hàng trong mục “Đơn hàng” trên tài khoản hoặc kiểm tra qua thông tin được gửi trong email xác nhận.

Đặt hàng & Thanh toán

MuaElementor hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?

Chúng tôi hỗ trợ chuyển khoản quét QR ngân hàng, Momo, ZaloPay, và các loại thẻ quốc tế (Visa/MasterCard). Hệ thống thanh toán tự động, an toàn tuyệt đối.

Thanh toán xong nhưng chưa nhận được sản phẩm?

Nếu quá 5 phút vẫn chưa nhận được email, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để kiểm tra trạng thái giao dịch và hỗ trợ gửi lại sản phẩm nhanh nhất.

Tôi có cần tạo tài khoản trước khi mua không?

Bạn nên tạo tài khoản để tiện quản lý đơn hàng, nhận cập nhật và ưu đãi. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn hỗ trợ mua nhanh không cần tài khoản, chỉ cần email chính xác để nhận sản phẩm.

Đơn hàng của tôi bị trừ tiền nhưng không hiển thị, tôi phải làm gì?
Vui lòng gửi ảnh chụp giao dịch hoặc mã giao dịch cho đội ngũ hỗ trợ. Chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý ngay trong vòng 15–30 phút.
Tôi có được hoàn tiền nếu thanh toán nhầm sản phẩm không?
Rất tiếc, với sản phẩm kỹ thuật số như plugin, theme, template… đã được tải về, chúng tôi không thể thu hồi lại nên không hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu bạn mua nhầm hoặc sản phẩm không phù hợp với nhu cầu. Vui lòng cân nhắc kỹ trước khi thanh toán, hoặc liên hệ đội ngũ tư vấn để được hỗ trợ chọn đúng sản phẩm.

Sau bán hàng

Sản phẩm tôi mua có được cập nhật phiên bản mới không?
Có. Bạn sẽ được cập nhật bản mới liên tục trong thời hạn quy định của từng sản phẩm. Thành viên Membership được cập nhật các sản phẩm theo thời gian gói đã quy định, 1 tháng, 6 tháng, 1 năm.
Làm sao để nhận hỗ trợ kỹ thuật khi gặp lỗi?
Chỉ cần nhắn qua live chat, gửi email hoặc nhắn Facebook, đội ngũ kỹ thuật sẽ hỗ trợ tận tình, giúp bạn cài đặt, fix lỗi miễn phí.
Nếu không hài lòng, tôi có thể hoàn trả sản phẩm không?
Bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền trong 7 ngày đầu nếu sản phẩm lỗi không sử dụng tính năng được hoặc không đúng như mô tả, theo chính sách hoàn tiền minh bạch của MuaElementor.
Membership bao gồm những quyền lợi gì?
Truy cập không giới hạn toàn bộ sản phẩm (plugin, theme, template kit...), cập nhật miễn phí, hỗ trợ kỹ thuật, ưu đãi riêng cho hội viên và tặng quà định kỳ. Lưu ý Membership không bao gồm Elementor Pro có key
Có hỗ trợ cài đặt giống mẫu demo không?
Có. MuaElementor hỗ trợ cài đặt và dựng bản demo giống như mẫu và tất nhiên hoàn toàn miễn phí.

Hoàn tiền

Trường hợp nào được hoàn tiền khi mua trên MuaElementor?

MuaElementor chỉ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng, không thể sử dụng dù đã được hỗ trợ kỹ thuật

  • File tải về không đúng mô tả hoặc sai sản phẩm so với đơn hàng

  • Sản phẩm không thể kích hoạt hoặc không cài đặt được do lỗi từ phía chúng tôi
    Ngoài các trường hợp trên, vì tính chất sản phẩm số, chúng tôi không hoàn tiền nếu khách mua nhầm, thay đổi ý định, hoặc sản phẩm không phù hợp nhu cầu cá nhân.
    Vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được kiểm tra cụ thể từng trường hợp.

Thủ tục hoàn tiền diễn ra như thế nào?

Bạn chỉ cần liên hệ bộ phận hỗ trợ, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do hoàn tiền. Chúng tôi sẽ xác minh và hoàn trả trong vòng 1–3 ngày làm việc.

Hoàn tiền mất bao lâu để về tài khoản?
Sau khi duyệt hoàn tiền, bạn sẽ nhận lại tiền ngay lập tức trong ngày làm việc.
Nếu dùng thử sản phẩm rồi mới phát hiện không phù hợp, tôi có được hoàn tiền không?

Rất tiếc, sản phẩm kỹ thuật số trên MuaElementor không hỗ trợ dùng thử và không hoàn tiền trong trường hợp bạn đã tải về nhưng cảm thấy không phù hợp với nhu cầu.
Vui lòng cân nhắc kỹ trước khi mua hoặc liên hệ đội ngũ tư vấn để được hỗ trợ chọn đúng sản phẩm.

Tôi không hài lòng với thái độ phục vụ hoặc trải nghiệm dịch vụ, có được hoàn tiền không?

Rất tiếc, MuaElementor chỉ hoàn tiền đối với các vấn đề kỹ thuật liên quan trực tiếp đến sản phẩm (ví dụ: file lỗi, không đúng mô tả, không sử dụng được).
Trường hợp bạn không hài lòng về thái độ phục vụ hoặc các yếu tố trải nghiệm dịch vụ khác, chúng tôi luôn ghi nhận mọi góp ý để cải thiện chất lượng, nhưng không áp dụng hoàn tiền cho lý do này.
Bạn có thể phản ánh trực tiếp với bộ phận CSKH để được hỗ trợ tốt hơn.

MuaElementor luôn mong muốn phục vụ khách hàng tốt nhất. Nếu bạn chưa hài lòng về bất kỳ khía cạnh nào, hãy liên hệ để chúng tôi khắc phục và nâng cao chất lượng dịch vụ!