Cam Kết Sự Hài Lòng & Minh Bạch

Chúng tôi luôn nỗ lực mang tới cho khách hàng các sản phẩm WordPress bản quyền GPL với mức giá hợp lý nhất cùng dịch vụ hỗ trợ tận tâm. Chính sách hoàn tiền của MuaElementor đảm bảo công bằng, rõ ràng và minh bạch cho mọi khách hàng.

1. Hoàn Tiền Cho Gói Membership

Thời gian yêu cầu hoàn tiền: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày đăng ký membership.
Điều kiện hoàn tiền:
- Chỉ được hoàn tiền nếu bạn đã tải về dưới 3 sản phẩm trong thời gian membership còn hiệu lực.
- Các bonus, ưu đãi tặng kèm (nếu có) chưa được sử dụng.
Cách yêu cầu hoàn tiền:
Gửi yêu cầu tới bộ phận hỗ trợ (chat/email), cung cấp thông tin tài khoản và lý do.
Hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc về phương thức thanh toán ban đầu.

2. Hoàn Tiền Cho Sản Phẩm Lẻ

Do đặc thù sản phẩm số và giá bán ưu đãi, MuaElementor không hỗ trợ hoàn tiền với các đơn hàng mua lẻ (plugin, theme, template kit, add-on…).
Ngoại lệ:
- Chỉ hỗ trợ hoàn tiền nếu sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng, không đúng mô tả, không thể sử dụng được dù đã nhận hỗ trợ kỹ thuật.
- Trường hợp này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ, gửi thông tin đơn hàng và miêu tả lỗi cụ thể.
- Nếu lỗi xác nhận là từ phía MuaElementor, bạn sẽ được hoàn tiền hoặc thay thế sản phẩm tương đương giá trị cao hơn.

3. Điều Kiện Đủ Điều Kiện Hoàn Tiền

Yêu cầu hoàn tiền chỉ áp dụng cho chủ tài khoản đặt mua.
Membership không được chuyển nhượng, không hoàn tiền nếu phát hiện sử dụng bởi người khác ngoài chủ tài khoản đã đăng ký.

4. Chính Sách Hỗ Trợ Kỹ Thuật

MuaElementor luôn khuyến khích khách hàng liên hệ bộ phận kỹ thuật để được hỗ trợ xử lý lỗi trước khi yêu cầu hoàn tiền.
Nếu sản phẩm gặp lỗi, đội ngũ sẽ hỗ trợ kiểm tra, cài đặt, hướng dẫn khắc phục miễn phí.
Hoàn tiền chỉ xem xét khi sản phẩm không thể sử dụng được hoặc không đúng mô tả, sau khi đã được hỗ trợ kỹ thuật.

5. Giới Hạn Số Lần Hoàn Tiền

MuaElementor có quyền giới hạn số lần hoàn tiền đối với mỗi khách hàng để ngăn chặn tình trạng lạm dụng chính sách.
Khách hàng chỉ được hoàn tiền 1 lần/năm (trừ trường hợp đặc biệt).

6. Thay Đổi Chính Sách Hoàn Tiền

MuaElementor có quyền cập nhật, thay đổi chính sách hoàn tiền bất cứ lúc nào.
Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website hoặc qua email nếu bạn đã đăng ký nhận tin.